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一般而言，隨著我國(guó)北方冬季的到來(lái)，航空出行市場(chǎng)面臨傳統(tǒng)需求下滑壓力。而甘肅張掖機(jī)場(chǎng)主動(dòng)打破“淡季等客”的被動(dòng)局面，以“精準(zhǔn)對(duì)接需求、優(yōu)化服務(wù)供給、拓寬宣傳渠道”為核心戰(zhàn)略，通過(guò)航線拓展、服務(wù)升級(jí)、政企聯(lián)動(dòng)等多重舉措，全方位開(kāi)展航線航班宣傳推廣工作，成功實(shí)現(xiàn)“淡季不淡、逆勢(shì)增長(zhǎng)”的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，為冬季航空出行市場(chǎng)注入強(qiáng)勁動(dòng)力，也為地方文旅經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇提供動(dòng)力。
張掖機(jī)場(chǎng)組建由市場(chǎng)、服務(wù)、保障等多部門骨干組成的專項(xiàng)推廣團(tuán)隊(duì)，深入走訪張掖市及周邊河西走廊沿線重點(diǎn)旅行社、文旅企業(yè)、大型企事業(yè)單位幾十家，精準(zhǔn)掌握冬季商務(wù)出行、休閑旅游、研學(xué)實(shí)踐等多元出行需求。針對(duì)調(diào)研中發(fā)現(xiàn)的“熱門城市航線選擇少、團(tuán)隊(duì)出行成本高”等問(wèn)題，機(jī)場(chǎng)全面推介現(xiàn)有航線布局、航班時(shí)刻及“經(jīng)蘭飛”中轉(zhuǎn)服務(wù)政策——依托蘭州中川國(guó)際機(jī)場(chǎng)的樞紐優(yōu)勢(shì)，旅客可通過(guò)張掖-蘭州航線無(wú)縫中轉(zhuǎn)至全國(guó)60余個(gè)城市，中轉(zhuǎn)時(shí)間最短僅需90分鐘，且享受免費(fèi)住宿、行李直掛等優(yōu)惠政策。憑借“快捷中轉(zhuǎn)、高性價(jià)比”的核心優(yōu)勢(shì)，專項(xiàng)推廣首月便成功吸引旅客選擇航空出行，使張掖至蘭州、西安等骨干航線客座率提升23%，較去年同期增長(zhǎng)15個(gè)百分點(diǎn)。
并且進(jìn)一步深化與旅行社的聯(lián)動(dòng)合作，主動(dòng)對(duì)接航空公司為合作商戶申請(qǐng)團(tuán)隊(duì)機(jī)票優(yōu)惠政策。同時(shí)，結(jié)合冬季冰雪旅游、文化研學(xué)等特色資源，聯(lián)合打造“張掖-北京冰雪研學(xué)雙飛5日游”“張掖-上海商務(wù)便捷出行套餐”“張掖-廣州暖冬休閑之旅”等6款精品航空旅游產(chǎn)品，將航線資源與丹霞地質(zhì)公園、七彩丹霞冰雪節(jié)、大佛寺文化體驗(yàn)等文旅資源深度綁定，實(shí)現(xiàn)航空、旅游的雙向賦能。截至目前，聯(lián)合推出的精品線路，帶動(dòng)冬季張掖旅游市場(chǎng)訂單量環(huán)比增長(zhǎng)30%，有效激活了淡季文旅消費(fèi)潛力。
為讓航空出行信息觸達(dá)更多潛在旅客，張掖機(jī)場(chǎng)創(chuàng)新采用“線上+線下”雙軌宣傳模式，構(gòu)建全方位、立體化的傳播矩陣。聯(lián)合華夏航空、春秋航空等駐場(chǎng)航司做客張掖交通廣播《出行風(fēng)向標(biāo)》直播間，通過(guò)實(shí)時(shí)互動(dòng)答疑的形式，解讀冬季航線時(shí)刻、優(yōu)惠政策、乘機(jī)常識(shí)及中轉(zhuǎn)服務(wù)細(xì)節(jié)，單期節(jié)目收聽(tīng)量突破5萬(wàn)人次；借助抖音、視頻號(hào)等主流視頻平臺(tái)發(fā)布“冬季乘機(jī)攻略”“中轉(zhuǎn)服務(wù)指南” 等系列短視頻，累計(jì)播放量超80萬(wàn)次，官方公眾號(hào)發(fā)布政策解讀、產(chǎn)品推薦等推文，粉絲互動(dòng)量提升40%。嗨積極參與“冬游甘肅・航旅相伴”全省航旅聯(lián)動(dòng)推介會(huì)，分別在蘭州、敦煌設(shè)立推介專區(qū)，向全省100余家旅行社、文旅企業(yè)重點(diǎn)推介張掖至敦煌、西安、成都等換季航班及“張掖-敦煌-嘉峪關(guān)”支支串飛航線，現(xiàn)場(chǎng)達(dá)成合作意向18 項(xiàng)；創(chuàng)新與本地主流外賣平臺(tái)合作，將印有機(jī)場(chǎng)冬季航班時(shí)刻表、優(yōu)惠機(jī)票信息、“經(jīng)蘭飛”中轉(zhuǎn)服務(wù)指南的定制彩頁(yè)隨外賣訂單配送，覆蓋市區(qū)及周邊縣域15萬(wàn)余戶家庭，讓航空出行信息全方位滲透。
張掖-敦煌航線作為連接河西走廊兩大文旅核心城市的重要線路，受冬季旅游淡季影響，往年同期客座率不足40%。為破解這一難題，張掖機(jī)場(chǎng)主動(dòng)對(duì)接華夏航空申請(qǐng)專項(xiàng)優(yōu)惠政策，推出價(jià)格低至399元的“張掖-敦煌雙飛游”惠民產(chǎn)品，包含往返機(jī)票、機(jī)場(chǎng)接送機(jī)、景區(qū)優(yōu)惠券等增值服務(wù)；同時(shí)，針對(duì)首乘旅客推出全流程貼心服務(wù)：專人引導(dǎo)辦理值機(jī)、安檢快速通道、登機(jī)口專人提醒、行李優(yōu)先提取等一系列定制化服務(wù)，切實(shí)消除首次乘機(jī)旅客的陌生感與顧慮。截至 12 月初，該航線客座率已提升至65%，較推廣前增長(zhǎng)25個(gè)百分點(diǎn)，成功激活了河西走廊內(nèi)部航空出行市場(chǎng)，為兩地文旅資源互通搭建了便捷橋梁。
細(xì)節(jié)成就的優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)也是張掖機(jī)場(chǎng)淡季“吸客”的另一關(guān)鍵。機(jī)場(chǎng)持續(xù)優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，在候機(jī)樓設(shè)立“冬季暖心服務(wù)站”，提供免費(fèi)姜茶、熱水、防寒毛毯、應(yīng)急藥品等物資；針對(duì)老年旅客、無(wú)成人陪伴兒童等特殊群體，開(kāi)通“綠色通道”，提供從購(gòu)票到登機(jī)的全流程專人協(xié)助；升級(jí)行李托運(yùn)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)航班托運(yùn)行李“10 分鐘內(nèi)提取”承諾，服務(wù)滿意度較去年同期提升至98.6%。
目前，張掖機(jī)場(chǎng)持續(xù)優(yōu)化航線網(wǎng)絡(luò)布局，計(jì)劃新增張掖至成都、重慶等熱門城市的冬季加班航班；深化“航空+文旅”“航空+商務(wù)”融合發(fā)展，推出更多定制化航空產(chǎn)品；探索直播帶貨、社群營(yíng)銷等新型宣傳模式，進(jìn)一步擴(kuò)大航線影響力。同時(shí)，持續(xù)提升服務(wù)保障能力，以更優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的航空服務(wù)，為地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和文旅產(chǎn)業(yè)貢獻(xiàn)民航力量。（《中國(guó)民航報(bào)》、中國(guó)民航網(wǎng) 記者路濘）（編輯：陳虹瑩 校對(duì)：許浩存 審核：程凌）
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