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近年來，民航與鐵路領域加速深度融合。2024年民航局與國鐵集團簽署《推進空鐵聯(lián)運高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略合作協(xié)議》，推動空鐵聯(lián)運駛入高質(zhì)量發(fā)展快車道。在此背景下，在首都貴賓公司的戰(zhàn)略引領與統(tǒng)籌部署下，內(nèi)蒙古空港貴賓服務公司順勢而為、主動發(fā)力，錨定空鐵聯(lián)運創(chuàng)新發(fā)展方向，成為踐行業(yè)態(tài)融合的積極參與者與重要實踐者。
2025年年初，內(nèi)蒙古空港貴賓服務公司空鐵聯(lián)運項目入選國鐵集團2025-2026年重點工作清單，相關服務經(jīng)驗受邀在國鐵集團客運段長培訓班作專題分享，成為全國空鐵聯(lián)運服務升級的標桿案例。內(nèi)蒙古空港貴賓服務公司以服務升級、模式創(chuàng)新、應急保障三大關鍵舉措扎實推進，交出了經(jīng)營效益與服務口碑雙優(yōu)的亮眼答卷。全年累計完成空鐵聯(lián)運保障任務3285次，服務旅客超13.6萬人次，旅客滿意度由2024年98.5%提升至99.9%，用細節(jié)與專業(yè)贏得了旅客的認可。
從無縫銜接的出行體驗到高效可靠的應急保障，內(nèi)蒙古空港貴賓服務公司始終以旅客需求為導向，用實實在在的行動，詮釋交通強國戰(zhàn)略下的企業(yè)責任與溫度。
包銀高鐵開通保障：以細節(jié)鑄就品質(zhì)
12月23日，包銀高鐵包頭至惠農(nóng)段正式開通運營，作為內(nèi)蒙古地區(qū)交通樞紐建設的關鍵節(jié)點，此次開通儀式規(guī)格高、流程復雜、嘉賓眾多，對服務保障工作提出了極高要求。作為核心保障單位，內(nèi)蒙古空港貴賓服務公司憑借精心組織和豐富的重大活動保障經(jīng)驗，圓滿完成協(xié)調(diào)、接待、應急等全流程任務。近日，收到中國鐵路呼和浩特局集團有限公司包頭車站發(fā)來的表揚信。
自接到保障需求后，內(nèi)蒙古空港貴賓服務公司迅速響應，以“高標準、精細化”為原則，選派經(jīng)驗豐富的14名禮儀骨干組建服務團隊，針對開通儀式流程、接待禮儀、應急處置等開展專項培訓，同時深度對接包頭站保障需求，結合活動流程和嘉賓特點，明確分工、壓實責任、細化全流程環(huán)節(jié)，完善服務設施，在保障任務當天，內(nèi)蒙古空港貴賓服務公司交出了一份“零差錯、高滿意度”的答卷，用細致入微的服務贏得了出席儀式貴賓的一致好評。
經(jīng)營成果深化拓展：以創(chuàng)新驅(qū)動增長
在空鐵聯(lián)運“硬聯(lián)通”持續(xù)完善的基礎上，內(nèi)蒙古空港貴賓服務公司聚焦“軟聯(lián)通”升級，自2021年與呼鐵旅廣集團開啟合作以來，便朝著空鐵聯(lián)運業(yè)態(tài)融合發(fā)展方向穩(wěn)步深耕，2025年，內(nèi)蒙古空港貴賓服務公司在鞏固核心優(yōu)勢的基礎上，以“創(chuàng)新”為驅(qū)動，通過市場拓展、產(chǎn)品升級、服務延伸三大抓手，實現(xiàn)經(jīng)營效益與服務質(zhì)量的同步躍升。
運營版圖再擴張。與呼鐵旅廣集團續(xù)簽自治區(qū)內(nèi)四大樞紐站（呼和浩特站、呼和浩特東站、包頭站、烏蘭察布站）貴賓區(qū)運營保障協(xié)議，管理面積擴展至1.2萬平方米。
權益產(chǎn)品再升級。推出“貴賓旅客空鐵權益卡”，一張卡打通“候機-候車-安檢”全流程，10項專屬權益讓旅客告別排隊奔波，暢享一站式高端出行體驗。拓展航司合作矩陣，先后聯(lián)合華夏航空、江西航空開通“頭等艙旅客優(yōu)享”服務，攜手東方航空推出“空鐵聯(lián)運”專項合作，在東方航空自營APP內(nèi)，面向從呼和浩特站、呼和浩特東站出發(fā)的旅客，推出旅客出行優(yōu)享權益。下一步將與國航達成合作，全新空鐵聯(lián)運產(chǎn)品即將上線，進一步豐富旅客出行選擇。
品牌聯(lián)名再創(chuàng)新。與霸王茶姬推出品牌聯(lián)名店，打造“特色茶飲+貴賓服務”的模式，針對與內(nèi)蒙古空港貴賓服務公司開展空鐵聯(lián)運合作的華夏航空、江西航空等合作客戶，推出5折專屬優(yōu)惠。引入文旅定制、自治區(qū)知名農(nóng)牧產(chǎn)品零售等30家品牌，設置“內(nèi)蒙古特產(chǎn)精選區(qū)”“文創(chuàng)產(chǎn)品展示區(qū)”，包含乳制品、肉制品等內(nèi)蒙古特色商品，形成“出行—消費—體驗”閉環(huán)服務模式，不僅提升了旅客出行體驗，更助力內(nèi)蒙古農(nóng)牧產(chǎn)品、文創(chuàng)產(chǎn)品走向全國，為區(qū)域文旅融合與經(jīng)濟發(fā)展注入新活力。
服務優(yōu)化升級：以專業(yè)詮釋擔當
2025年5月，內(nèi)蒙古空港貴賓服務公司與呼鐵旅廣集團進一步深化戰(zhàn)略合作關系。同年9月，內(nèi)蒙古空港貴賓服務公司憑借空鐵聯(lián)運的創(chuàng)新實踐，受邀在國鐵集團客運段長培訓班作專題分享，將“服務+創(chuàng)新+融合”的內(nèi)蒙古空港貴賓服務公司空鐵聯(lián)運服務經(jīng)驗推向全國。
內(nèi)蒙古空港貴賓服務公司負責人表示，能成為國鐵集團重點示范項目并分享經(jīng)驗，是對內(nèi)蒙古空港貴賓服務公司空鐵聯(lián)運實踐的高度認可，未來將持續(xù)深化與鐵路部門的協(xié)同合作，打造更多可復制、可推廣的實踐樣本。
以“全場景覆蓋、全流程優(yōu)化、全鏈條協(xié)同”為核心，公司持續(xù)推動高鐵貴賓服務向?qū)I(yè)化、精細化、個性化方向升級。針對高鐵商務座旅客候車場景單一、服務同質(zhì)化的痛點，推出“商務座休息室1.0”服務升級方案。制定12項核心服務標準，在進站引導、行李協(xié)助、休息區(qū)對接、便捷乘車提醒等環(huán)節(jié)全程專人對接，讓旅客盡享省心服務。增設熱餐供應，提供多種簡餐選擇，滿足不同口味需求。打造“兒童樂園”，緩解家庭旅客候車焦慮。引入膠囊睡眠艙，滿足中長途旅客短時休息需求。開設香氛體驗廳，打造沉浸式放松空間，緩解旅客出行疲憊。
應急保障助力：以協(xié)同凝聚合力
空鐵聯(lián)運的深度融合，更體現(xiàn)在應急協(xié)同能力上。內(nèi)蒙古空港貴賓服務公司強化與鐵路、機場等單位的應急聯(lián)動，2025年內(nèi)蒙古空港貴賓服務公司成功保障空鐵聯(lián)運緊急旅客案例2次，獲旅客贈錦旗1面、表揚信4封，12306表揚工單10件。
暴雨中的“極速轉(zhuǎn)機”。一場突如其來的暴雨，讓錫林浩特開往呼和浩特東站的K7915次列車晚點近1.5小時，計劃轉(zhuǎn)機前往烏海的李先生和10余名轉(zhuǎn)機的旅客面臨誤機風險。得知情況后，呼和浩特東站第一時間聯(lián)動內(nèi)蒙古空港貴賓服務公司啟動應急響應。內(nèi)蒙古空港貴賓服務公司一邊精準追蹤列車動態(tài)，一邊同步對接機場，提前預留急客專屬值機柜臺與安檢通道。當列車到站后，專人“點對點”引導旅客快速出站，專車直達機場候機樓，全程無縫銜接。從旅客下火車到登上飛機，全程僅用不到20分鐘，成功化解旅客出行危機。
6分鐘生命接力。7月15日14時58分，呼和浩特東站 “溫馨服務臺”的電話驟然響起——一通來自白塔機場醫(yī)療隊的緊急電話，一名斷指旅客需立即乘高鐵赴京接受再植手術。此時，距最近一趟開往北京清河站的D1018次列車發(fā)車僅剩29分鐘，旅客甚至還未購票！分秒必爭間，內(nèi)蒙古空港貴賓服務公司迅速啟動應急保障機制，聯(lián)動列車值班員協(xié)調(diào)“上車補票”，開辟綠色進站通道。15時07分，旅客與醫(yī)療隊抵達車站，內(nèi)蒙古空港貴賓服務公司工作人員立即引導他們沿最短路徑?jīng)_刺檢票口。斷指再植手術需在6-8小時黃金時間內(nèi)完成，每一秒都關乎手術成敗，從進站到登車，全程僅用6分鐘！為手術贏得了黃金救治時間，用高效服務守護旅客生命安全。
2025年12月29日，中國共產(chǎn)黨內(nèi)蒙古自治區(qū)第十一屆委員會第十一次全體會議暨全區(qū)經(jīng)濟工作會議召開，強調(diào)將“促進服務業(yè)優(yōu)質(zhì)高效發(fā)展”列為重點工作。內(nèi)蒙古空港貴賓服務公司將以此為指引，秉持“忠誠擔當、精于專業(yè)、勇于創(chuàng)新”的企業(yè)精神，持續(xù)深耕空鐵聯(lián)運項目建設，將優(yōu)質(zhì)的服務經(jīng)驗拓展到更多樞紐站點。未來，內(nèi)蒙古空港貴賓服務公司將緊跟民航局與國鐵集團空鐵聯(lián)運高質(zhì)量發(fā)展部署，持續(xù)深化“硬聯(lián)通”銜接、“軟聯(lián)通”升級、“心聯(lián)通”賦能，以更優(yōu)質(zhì)的服務、更創(chuàng)新的模式打造美好出行新體驗，為內(nèi)蒙古區(qū)域服務業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入強勁動能。
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